适老产品不妨多听听老年人的意见

　　扬州大学广陵学院学生于飞，看到爷爷坐下后起身困难，便在综合全国近百位老人的建议后和同学一起设计了一款“起行无忧椅”。椅子有座椅、辅助起身和辅助行走三种功能。按下按键，坐垫会缓慢倾斜，帮助老人轻松起身。近日，他们特地带着自己的发明前往敬老院请老人试用，并得到肯定。目前他们已申请了国家专利，完善后争取早日量产。

　　“起行无忧椅”的成功，一方面是因为设计者于飞学的就是机械设计制作自动化专业，这款产品是学以致用的体现;另一方面，也更为重要的是，这是于飞针对爷爷的生活需要而量身打造的，为了更贴近老年人的实际需求，于飞还广泛征求老年人的意见，吸取老人们的建议和反馈。有专业、有热情，懂背景、懂需求，这样的养老产品和服务者，自然会受到老年人的赞誉和支持。

　　时下，市场上给老年人提供的各种服务、产品越来越多。综观各类适老用品，虽然形式越来越丰富、定位越来越高端，但有些产品的服务定位却失之笼统，这些服务模式以及琳琅满目的商品，是不是真的适合老年人?或者说，这些服务和商品是不是老年人真正需要的?这个问题，显然更值得深思。

　　实际上，在适老用品纷纷致力于通过提升技术含量“包打天下”的时候，老年人的实际需求往往是琐碎而具体的，他们需要的往往不是高科技概念，而是体贴入微的细节。譬如，在一次清华养老产业高端论坛上，一位老人提出了一个非常“小”的问题：袜子口有松紧带，老人穿着总是勒得慌，有时腿还会肿。这位老人提出，有没有一种专供老人穿的袜子，袜口没有松紧带，不勒腿呢?这样的产品需求看似微不足道，实则关系到老年人的日常生活，解决这样的问题其实也并不难，关键就在于能否从老年人的眼光出发，设身处地站在他们的位置上思考产品的设计理念。

　　从这种角度来看，“起行无忧椅”的价值不仅在于能为多少老人带去帮助，更在于以此来检验和反思适老用品的经营理念。现实生活中，一些老年产品和服务并不能和老年人的需求很好地对接，因此不仅会影响老年人的体验，而且不免会意味着资源浪费。“起行无忧椅”带来的启示是，适老用品在设计之初，不妨多聚焦老年人的切身痛点：比如，解决老年人起身、动身吃力，重心不稳的问题;解决居家养老的治疗问题;体贴老年人的生活习惯……

　　面对多样化的养老需求，适老用品也有必要精细化分类。精准的产品定位首先就需要在生活中对老年群体进行深入观察和了解，在此基础上用心去和老人沟通交流，聆听他们的意见和建议，并将此体现在产品设计中。相比之下，一厢情愿地闭门造车很难打造出真正实用的适老用品，即使设计者满怀热情，不接地气的产品也难免会受到市场和老人的冷遇。